特集２　住民や企業との関係を再構築　動き出す電子自治体〜住民サービスを問い直す　接点を変革する好機が到来
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第134号（2003.6.1）
ページ数	4ページ　（全4556字）
形式	PDFファイル形式　（85kb）
雑誌掲載位置	48〜51ページ目

　「受けた問い合わせへの一次回答率８０％以上、所要時間５分以内、顧客満足度８０％以上をお約束します」。これは全国の自治体で初めて札幌市が立ち上げたコールセンターの“公約”だ。業務を委託する業者との契約だけではなく、利用者である市民に対してもサービスレベルを保証している。　今年１月から３月まで、市内１０区のうち３区を対象にサービスを開始。良い手応えが得られたため、４月から全１０区へのサービスを開始し…