成果を生むＩＴ投資術〜ＣＲＭシステムが　失敗する理由
日経情報ストラテジー　第131号　2003.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第131号（2003.3.1）
ページ数	2ページ　（全1853字）
形式	PDFファイル形式　（44kb）
雑誌掲載位置	152〜153ページ目

　ＩＴ（情報技術）に対する投資効果が見えにくい──。どこの企業でも多かれ少なかれ、このような悩みを抱えていらっしゃることだろう。そこで、この連載では６回にわたって、ＩＴ投資の判断手法について解説していきたい。まずは、著者の遭遇した実例を基に、多くの企業が陥りがちなワナについて考えてみよう。ここで紹介するのは、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムの運用に失敗したＡ社の事例だ…