戦略研究〜「富裕家族」を攻める
日経情報ストラテジー　第130号　2003.2.1

三越は数年来、個人顧客向けの外商営業の改革に取り組んでいる。属人的な営業スタイルを捨て、顧客情報に基づいたチーム営業を展開。富裕な優良顧客の維持に成果を生んでいる。　２００４年で会社設立から１００周年を迎える老舗百貨店の三越。２００２年２月期の連結売上高は、高島屋に次ぐ業界第２位で、東京・日本橋本店は店舗別で業界トップの売り上げを誇る。　しかし、伝統は陰りを見せている。バブル期の過剰投資が足を引っ…