講座　変革プロジェクトのための人材開発〜ＩＴ導入に挫折する理由
日経情報ストラテジー　第128号　2002.12.1

　外食チェーンのＺ社は数年前、店舗の運営指導を担当するフィールドカウンセラー向けにナレッジ・マネジメントのシステムを立ち上げた。　狙いは、「１人ひとりのカウンセラーが作成した提案書や指導内容を社内で共有し、過去の事例を未知の問題解決に役立て、加盟店への経営指導を効果的に進める」ことにあった。しかし、その結果は−−。　ＥＲＰ（統合業務）パッケージに始まり、ＳＣＭ（サプライチェーン・マネジメント）、Ｃ…