ＵＳ最新事情〜「顧客の声」は宝の山　ＩＴで耳を傾けよ
日経情報ストラテジー　第127号　2002.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第127号（2002.11.1）
ページ数	5ページ　（全3298字）
形式	PDFファイル形式　（75kb）
雑誌掲載位置	246〜250ページ目

コールセンター用の分析システムを使って、顧客からの電話やメールの内容を直接分析する企業が登場してきた。顧客の生の声から、貴重なナレッジ（知見）が得られると期待する声は多い。　多くの企業は通常、コールセンターや顧客サポート部門のことを、トラブル解決のためにどうしても必要なコストセンターだと考えている。　だがなかには、市場や顧客を理解するうえで、顧客サポート部門は「金の鉱脈」になりうるのだと気づいた企…