講座　顧客モチベーションをつかめ〜行動を喚起する話法とは
日経情報ストラテジー　第125号　2002.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第125号（2002.9.1）
ページ数	4ページ　（全4099字）
形式	PDFファイル形式　（38kb）
雑誌掲載位置	206〜209ページ目

　前回は、ＣＲＭの成功に欠かせない２つのことについて述べた。　１つは、顧客が企業や商品とどのようにかかわるかを規定する「顧客モチベーション（動機付け）」の検証が不可欠であること。２つ目は、顧客モチベーションの方向性と、企業が持つ既存リソース（資源）、そしてブランディング戦略との整合性が重要だということである。　これらを踏まえて今回は、（１）「顧客モチベーション」をどのように発見するか、（２）個々の…