ウオッチ戦略〜全社でｅＣＲＭを推進
日経情報ストラテジー　第124号　2002.8.1

　グンゼがＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を大幅に強化している。ウェブ・サイトで集めた消費者の意見や属性情報を男性用下着などの商品の開発・改良や、販促に生かすことが狙い。来年３月までに１０商品に顧客の声を反映させる目標を立てている。ウェブを使った仮説・検証を徹底　下着市場は縮小傾向のため、グンゼは主力の肌着や靴下で、ヒットにつながる商品の開発や改良を急ぐ。　「ここ数年、いくつ…