内田和成のマネジメント原論〜顧客ニーズ対応は　「一を聞いて十を知る」
日経情報ストラテジー　第122号　2002.6.1

　マーケティングはそもそも、「対象顧客をひとかたまりの存在としてとらえ、その顧客に対して自分たちの商品をいかに効果的に訴求し、商品を購入してもらうか」ということから始まっている。したがって、マス＝塊（かたまり）を対象としたやり方が基本であり、プロモーションひとつとってみても一度に大量の人間に訴求できるテレビや新聞が主役である。「マス」と「セグメント」の限界　ところが市場が進化し、顧客のニーズも進化…