特集１　創刊１０周年記念シリーズ特集　元気が出るマネジメント　「見える」経営〜営業の技は見せて伝える
日経情報ストラテジー　第120号　2002.4.1

　個々の営業担当者の具体的な活動内容は、本社や支店から「見えない」ものの代名詞だ。もちろん、活動計画や営業日報を提出させれば、「いつ、どの取引先に、何の用件で訪問する（した）のか」を把握できる。クレームや要望といった顧客の声も拾える。　多くの企業は、ここまで達成すると「情報共有が進んだ」と満足してしまう。あと一歩が足りないのである。　問題は、個々の営業担当者たちが現場で駆使する「営業ノウハウ」が見…