実践！顧客別利益管理〜活動コスト積み上げ　手間を減らす改善で　利益上げる
日経情報ストラテジー　第118号　2002.2.1

　前回は顧客別利益管理の必要性について述べた。顧客に製品を販売して利益を確保するビジネス形態の企業は、顧客別の利益を評価できる仕組みを持つべきである。　もちろんこれまでに、顧客別利益管理を実施している企業が全く無かったわけではない。危機意識を持っていたり、先見性のある企業では、顧客別利益を算出しているところもある。　しかし、売り上げや粗利（売り上げから製造原価やリベートなどの費用を差し引いたもの）…