特集 総力特集 ２００２年 戦略大全〜変貌する顧客に追随 効果の評価も重要課題
日経情報ストラテジー 第117号 2002.1.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第117号（2002.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全8171字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （113kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜37ページ目 |
経営環境は日々厳しさを増しているが、ＣＲＭへの投資の手は緩めない。それどころか、ほかのＩＴ予算を削ってでもＣＲＭにつぎ込むという企業も少なくない。 収益をもたらしてくれる「顧客」への対応を直接支援するＣＲＭの重要性は、ここへ来てますます高まっている。最大の理由は、企業の予想を超えるスピードで、顧客が急速に変わりつつあるためだ。急変する顧客行動 例えば、インターネット上に常時６０００件のマンション…
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