新刊ウオッチ　書評〜「個客」をつかむケータイＣＲＭ
日経情報ストラテジー　第116号　2001.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第116号（2001.12.1）
ページ数	1ページ　（全428字）
形式	PDFファイル形式　（43kb）
雑誌掲載位置	325ページ目

　顧客から収集した情報を基に、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を実施する企業は多い。なかでも、携帯電話を利用したＣＲＭを成功させるコツを紹介しているのが本書である。　多くの消費者が所有する携帯電話は、情報をやり取りするツールとして最適であると指摘。都内のある食品スーパーが実施したＣＲＭを基に、顧客から情報を収集する方法やそれをどのように活用すれば良いかを紹介している。家族と同…