レポート３　ブロードバンド時代のコールセンター　〜音声と画像を駆使して　「対面サービス」実現
日経情報ストラテジー　第113号　2001.9.1

多機能な次世代コールセンターが続々と登場しつつある。顧客とオペレーターが、パソコンで同じ画面を見ながら会話できるなど、対面販売に限りなく近いサービスが売り物だ。大量の情報をやり取りできるブロードバンドの普及により、こうした次世代コールセンターが威力を発揮しそうだ。　「先生、この図形問題の解き方がよく分からないんです」。「では、今から先生が図を書くから見ていてね。まず、この曲線と直線が交わる点から、…