特集１ ２００１年保存版 クイズと事例で学ぶ必読キーワード５０〜ＣＲＭ
日経情報ストラテジー 第111号 2001.7.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第111号（2001.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全11238字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （270kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜37ページ目 |
安田生命保険は４月に、全社を挙げてＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）に取り組み始めました。顧客の契約情報や接触履歴を統合データベースに一元化し、営業担当者やコールセンター（ｐ３７）といった複数の販売チャネルで共有。重要な情報を得たら、各チャネルが連携して迅速な行動に移せる体制を整えようとしています。 例えば、顧客がコールセンターに住所の変更を連絡したとしましょう。住所変更は卒…
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