経営者のためのキーワード３分講座〜顧客データベース
日経情報ストラテジー　第109号　2001.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第109号（2001.5.1）
ページ数	1ページ　（全1268字）
形式	PDFファイル形式　（55kb）
雑誌掲載位置	13ページ目

顧客に関する様々な情報を蓄積・管理するシステム。氏名や住所、取引履歴などのほか、クレームや要望といった定性情報も蓄積する。これらを分析用ツールで分析して販促に活用したり、店舗やコールセンターといった顧客対応チャネルにフィードバックすることで、顧客サービスを向上させる。　最近、業種や業界を問わず注目を集めているキーワードにＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）があります。これは顧客１…