ワン・トゥー・ワン・マーケティングの極意〜ＣＲＭを活用し　顧客接点の幅広げ　満足度向上を狙う
日経情報ストラテジー　第108号　2001.4.1

　前号では、顧客とのやり取りにおけるインタラクティビティ（相互作用性）こそが、今後のワン・トゥー・ワン・マーケティングのカギであることを紹介した。その議論が、顧客との継続的な関係をどのように築くかという深さに関するものだとすると、今回は顧客との接点の幅をいかに広げるかという議論を展開したい。　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）というキーワードで語られているこの分野は、ワン・トゥ…