革新企業〜ＧＰＳ搭載のネット建機で　顧客サービスを最優先
日経情報ストラテジー　第107号　2001.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第107号（2001.3.1）
ページ数	7ページ　（全8068字）
形式	PDFファイル形式　（219kb）
雑誌掲載位置	54〜60ページ目

情報化の先進企業として知られる建設機械最大手メーカーのコマツが、取引先や顧客を巻き込んで、インターネットを活用した大規模な業務革新に取り組んでいる。通信機能を備えた建設機械を遠隔管理して、顧客サポートを強化するなど具体的な成果が見え始めた。　コマツの保守担当者であるＡ氏は、いつも通りに遠隔管理している建設機械の様子を確認する。「おや、セメント鉱山を掘削しているＢ社の油圧ショベルが変だ。稼働時間が短…