ワン・トゥー・ワン・マーケティングの極意〜コスト構造無視した　顧客「囲い込み」の　落とし穴
日経情報ストラテジー　第106号　2001.2.1

　前号で紹介した通りに、ワン・トゥー・ワン・マーケティングの主要な目的は顧客の囲い込み、すなわち顧客の維持と顧客単価アップ（＝顧客シェアアップ）である。だが、果たして簡単に実現できるのだろうか。　これまでにワン・トゥー・ワン・マーケティングの提唱者やＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムのベンダーは、次のようなことを言ってきた。　曰く、「１台２万ドルの車を購入する顧客でも車…