最前線〜新コールセンターでＣＲＭ強化　全チャネルの情報を一元管理
日経情報ストラテジー　第106号　2001.2.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第106号（2001.2.1）
ページ数	1ページ　（全1189字）
形式	PDFファイル形式　（33kb）
雑誌掲載位置	199ページ目

　滋賀銀行は２０００年１２月、従来規模の５倍のコールセンターを新たに開設した。すでに構築済みの統合顧客データベースを活用したＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を強化するのが狙い。　コールセンター・システムと統合顧客データベースを直結、オペレーター用パソコンから統合顧客データベースの情報を引き出せる。コールセンターでの顧客との接触履歴や気づき情報も、データベースに直接反映できる。…