特集１　２１世紀を先取りする要注目企業１００社〜顧客を深く知り　信頼関係を築く
日経情報ストラテジー　第106号　2001.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第106号（2001.2.1）
ページ数	5ページ　（全6574字）
形式	PDFファイル形式　（170kb）
雑誌掲載位置	46〜50ページ目

　企業が顧客に接する「場」においても、（１）顧客を単に売り込み先と考えずに、パートナーと位置付ける「対等性」、（２）顧客からの問い合わせなどの状況を社内の各部門や顧客自身にもオープンにする「透明性」、（３）そして顧客に明確なメリットを提供する「還元性」の３つが重要なポイントとなる。これらの要件を満たすＣＲＭが勝ち組として生き残るために重要な役割を占めるようになる。　こうした観点から、顧客との場の活…