ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＷｅｅｋ特約〜米企業でＣＲＭの普及進まず　既存システムとの連携が障害に
日経情報ストラテジー　第104号　2000.12.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第104号（2000.12.1）
ページ数	4ページ　（全3957字）
形式	PDFファイル形式　（39kb）
雑誌掲載位置	210〜213ページ目

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）に対する米企業の関心度はますます高まっている。しかし、その普及スピードは驚くほど遅い。「既存システムとの連携の難しさ」と「情報活用ノウハウの不足」、「利用部門の情報リテラシーの欠如」、そして「巨額の投資額」が阻害要因になっている。　保険会社のカンザス・ファーム・ビューロー・インシュアランスはいま、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメ…