間違いだらけの顧客情報活用〜データを眺めず　積極的に情報収集
日経情報ストラテジー　第104号　2000.12.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第104号（2000.12.1）
ページ数	3ページ　（全3925字）
形式	PDFファイル形式　（275kb）
雑誌掲載位置	198〜200ページ目

　これまで新規顧客の獲得から解約・離脱防止に至るまで、ＣＲＭ戦略の各局面における顧客情報の活用を説明してきた。この連載の最後になる今月号では、その戦略と業務プロセスとの関係や、情報の活用面から見た情報システムのあり方を考える。　ＣＲＭを実践する目的で顧客情報を真剣に活用しようとするならば、顧客との関係を一体どのようにしていきたいのか、言い換えれば目的を明確にすることが欠かせない。それを怠ると、デー…