特集１ 新世紀ＩＴ経営〜全社統一的な対応で 顧客の信頼勝ち取る
日経情報ストラテジー 第100号 2000.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第100号（2000.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全14684字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （502kb） |
| 雑誌掲載位置 | 42〜49ページ目 |
企業競争の構図が変わると、顧客と企業との関係も大きく変化する。選択の主導権は顧客に移りつつあり、コールセンターやインターネットなどの新しいチャネルを通じたマーケティングが拡大している。生き残りのカギは、顧客から選ばれる企業になるかどうかにかかっている。徹底した“顧客の視点”に基づく業務変革を進めることが欠かせない。２１ＣＲＭ◆社内体制顧客への返信メールは速さより内容を重視する電子メールなどで問い合…
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