最前線〜解約食い止めに１０億円投資 顧客に役立つ情報を個別提供
日経情報ストラテジー 第98号 2000.6.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第98号（2000.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1241字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （77kb） |
| 雑誌掲載位置 | 190ページ目 |
Ｊ−フォン東京（本社東京）は顧客サービスの向上を目的に、大規模データ・ウエアハウス（ＤＷＨ）を活用したマーケティングの強化に乗り出した。 携帯電話の加入数は伸びが鈍化しており、携帯電話各社は顧客の囲い込みに必死だ。Ｊ−フォン東京は、２３０万人超の顧客の利用状況をＤＷＨに蓄積して、きめ細かく分析。料金プラン変更の提案や新機種への買い替え情報を１人ひとりに積極的に提供して、顧客との良好な関係を築き解…
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