失敗しないコールセンター運営法〜徹底的な評価・検証で　顧客サービスを向上させる
日経情報ストラテジー　第95号　2000.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第95号（2000.3.1）
ページ数	3ページ　（全4361字）
形式	PDFファイル形式　（65kb）
雑誌掲載位置	202〜204ページ目

多田　正行氏　コールセンター・マネジメント研究所代表　　　　　　　　　　　ｍａｓａｙｕｋｉ．ｔａｄａ＠ｍａ３．ｊｕｓｔｎｅｔ．ｎｅ．ｊｐただ　まさゆき氏：１９４７大阪生まれ。ＵＣＬＡ修士課程終了後、ロッテリア、チーズブロー・ポンズ、日本タッパウェアに勤務。マーケティング・サイエンス研究所主任研究員として活動後、コールセンター・マネジメント研究所を創設し代表。日本テレマーケティング協会国際委員会委員…