顧客をつかむＣＲＭ実践講座〜競争力の決め手は　顧客が感じる　スイッチングコスト
日経情報ストラテジー　第95号　2000.3.1

ｅビジネス企業が急成長している。しかし、その競争力は意外にもろい。大手参入後の競争を勝ち抜くには、顧客が商品・サービスの購入先を切り替える際に生じる「スイッチングコスト」を高める方策が欠かせない。三谷　宏治アンダーセン　コンサルティングアソシエイト・パートナーｋｏｊｉ．ｍｉｔａｎｉ＠ｊａｐａｎ．ａｃ．ｃｏｍみたに　こうじ氏：東京大学理学部物理学科、ＩＮＳＥＡＤ（欧州経営大学院）をそれぞれ卒業。ボス…