経営者のためのキーワード３分講座〜ＣＴＩ
日経情報ストラテジー　第95号　2000.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第95号（2000.3.1）
ページ数	1ページ　（全1278字）
形式	PDFファイル形式　（134kb）
雑誌掲載位置	11ページ目

コンピュータと電話を統合的に扱う技術のこと。専用サーバーなどでＰＢＸ（構内交換機）の機能を制御して実現する。応用範囲は広いが、コールセンターなどで導入が活発。電話をかけてきた顧客の情報を瞬時に検索し、その顧客に合わせて対応する仕組みを築いている。１人ひとりへのきめ細かい対応で顧客満足度を高める効果がある。　「もしもし。日経情報ストラテジー様、いつもご利用ありがとうございます。○○印刷まで急ぎのバイ…