レポート２　ここまで来た！「音声認識技術」のビジネス利用〜コールセンターで本格活用　営業支援にも導入相次ぐ
日経情報ストラテジー　第95号　2000.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第95号（2000.3.1）
ページ数	7ページ　（全8898字）
形式	PDFファイル形式　（169kb）
雑誌掲載位置	56〜62ページ目

ビジネス分野で音声認識技術の活用が本格的に始まった。システム導入には適用業務の見極めが必要になるが、コールセンターの運営効率を飛躍的に向上させたり、携帯電話を使った情報提供サービスや営業支援に使うなど工夫次第で様々な分野に活用の場が広がってきている。　「音声認識技術を活用することで、通信販売の電話注文を取りこぼすことがなくなった。コールセンターの要員を半分に減らしても、従来と同じだけの業務をこなせ…