特集１ 顧客情報に溺れるな〜顧客はニーズを知らない
日経情報ストラテジー 第95号 2000.3.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第95号（2000.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全9015字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （254kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24〜31ページ目 |
欲しい製品やサービスを一番知っているのは、顧客自身である 顧客は、自分が欲しい商品やサービスについて、具体的なイメージを明確にしているとは限らない。アンケートやインタビューでいくらこと細かに調べても、顧客が単なる思い付きで答えていては無意味だ。 顧客情報の活用で他社を一歩リードしている企業は、顧客に直接尋ねるだけでなく、顧客自身が気づいていないニーズを掘り起こして具体的な商品やサービスに結び付ける…
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