特集１　顧客情報に溺れるな〜顧客情報に溺れるな
日経情報ストラテジー　第95号　2000.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第95号（2000.3.1）
ページ数	4ページ　（全3556字）
形式	PDFファイル形式　（123kb）
雑誌掲載位置	20〜23ページ目

「顧客との関係を強化して、積極的に売り上げ増を狙う」。こうしたうたい文句とともに、顧客１人ひとりの属性や購買履歴などを詳細に蓄積する顧客情報システムが脚光を浴びて久しい。ところが、実際に効果をはっきりと示せる企業は少ない。それどころか、システムの維持・管理や個人情報漏えいの防止に多額のコストがかかるだけの「お荷物」に成り果てているケースすらある。顧客情報システムが一時のブームに終わって後遺症に悩む…