Ｎｅｗｓ〜苦情含めた１３万人の顧客情報　サービス向上と商品開発に活用
日経情報ストラテジー　第92号　1999.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第92号（1999.12.1）
ページ数	1ページ　（全1393字）
形式	PDFファイル形式　（75kb）
雑誌掲載位置	174ページ目

　金型部品商社のミスミは１２月、顧客情報システムを開発して全社に展開する。新たに顧客データベースを構築し、自動車や家電、部品メーカーなど約３８００社の発注担当者１３万人の属性や取引実績のほか、問い合わせや要望もすべて蓄積。これを全部門で検索、分析できる体制を整え、新商品の開発効率を上げる。　問い合わせやクレームを対応窓口全体で共有することで、顧客対応サービスを向上させる狙いもある。将来的には顧客の…