経営者のためのキーワード３分講座〜コールセンター
日経情報ストラテジー　第92号　1999.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第92号（1999.12.1）
ページ数	1ページ　（全1275字）
形式	PDFファイル形式　（135kb）
雑誌掲載位置	11ページ目

コンピュータ・システムと電話を統合するＣＴＩ（コンピュータ─電話統合）技術を利用して、受注やマーケティングを効率的に行う設備。顧客と直接会話できる電話の特性と、詳細な顧客情報や顧客の購買履歴を蓄積、分析できるデータベースの特性を組み合わせることで強力なワン・トゥー・ワン・マーケティングが可能になる。　電話が発明されて今年で約１２０年。当初は交換手が希望の相手に電話を取り次いでいました。やがて交換機…