丸田芳郎氏直伝・経営情報化の極意〜「生活者」の視点で　定点観測を怠るな
日経情報ストラテジー　第88号　1999.8.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第88号（1999.8.1）
ページ数	2ページ　（全2527字）
形式	PDFファイル形式　（61kb）
雑誌掲載位置	222〜223ページ目

　顧客が企業を選ぶ時代になった。企業はありとあらゆるアンテナを張り巡らせて顧客のニーズや不満を吸い上げ、それをマーケティング部門のみならず組織全体にフィードバックし、顧客により高い価値を提供する仕掛けを作ることが求められている。　そのためにはＢＰＲ（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）によって、業務プロセスや組織形態を徹底的に顧客主導型に転換させる。　組織のあらゆる人間が「自社が提供する価値は何…