レポート１〜仮想コミュニティは宝の山顧客の“知恵”を生かせ
日経情報ストラテジー　第85号　1999.5.1

インターネットやパソコン通信のようなネットワーク上で多数の参加者が集まって交流する「仮想コミュニティ」を、製品開発やサービス向上に生かす企業が増えている。そこには、顧客の「本音」や「知恵」が飛び交うからだ。ただし最低３つのポイントを押さえないと、この宝は手に入らない。　「次のノートパソコンの新製品では、プロセサにモバイル・ペンティアムＩＩを採用して欲しい。あと、モデムを内蔵するよりもＰＣカードのス…