躍進企業〜バス運転手が気付き情報拾う
日経情報ストラテジー　第83号　1999.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第83号（1999.3.1）
ページ数	6ページ　（全6308字）
形式	PDFファイル形式　（129kb）
雑誌掲載位置	162〜167ページ目

貸し切りバスの運転手が営業担当者の耳目となって、サービスに対する乗客の評判を現場で収集するなど、社員全員がグループウエアを使いこなして情報を共有している。グループ企業の全社が連携して顧客満足度の向上に取り組み、逆風下でも着実に成長を続けている。　長崎県佐世保市を本拠とする中堅旅行業者、佐世保交通産業の貸し切りバスの運転手には、顧客の送迎を終えた後に重要な仕事が待っている。顧客名や行き先、走行距離な…