激戦区〜顧客ＤＢとコールセンターで 優良客の囲い込み競う
日経情報ストラテジー 第82号 1999.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第82号（1999.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 10ページ （全11786字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （416kb） |
| 雑誌掲載位置 | 52〜61ページ目 |
無人契約機で新規顧客の獲得競争に火花を散らした消費者金融大手が今度は，顧客の囲い込みを狙った情報化にしのぎを削り始めた。顧客情報をフルに活用して優良顧客を固定化するとともに， 多様化するニーズに応じた新たなサービスや商品開発を急ぐ。 武富士，アコム，プロミス，そしてアイフルの大手４社が，９８年３月期で軒並み最高益を記録した消費者金融業界。業界全体の無担保ローンの貸付残高は７兆円を突破…
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