特集２〜顧客維持コストをとことん下げる
日経情報ストラテジー　第81号　1999.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第81号（1999.1.1）
ページ数	4ページ　（全4768字）
形式	PDFファイル形式　（125kb）
雑誌掲載位置	40〜43ページ目

「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」に注目する企業が急増している。様々な属性を持つ顧客に対し，的確な商品を適正な販売チャネルで提供することで，より長期的な関係を維持しながら収益を最大限にする新しい営業手法だ。無人店舗やコールセンター，インターネットなど多様な販売チャネルと一元的な顧客データベースを統合すれば，顧客サービスの質を落とさずに顧客維持コストを下げることが可能になる。…