特集1 仕様変更を乗り越える 第2部 変更発生時の交渉テクニック〜そのひと言が顧客を遠ざける 4つのステップで合意を得よう
日経ITプロフェッショナル 第38号 2005.7.1
掲載誌 | 日経ITプロフェッショナル 第38号(2005.7.1) |
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ページ数 | 4ページ (全5273字) |
形式 | PDFファイル形式 (386kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
仕様変更に起因するベンダーとユーザー間のトラブルが後を絶たない。ITエンジニアの言動がユーザーを逆撫でし,混迷の度を深めることも多い。冷静かつ合理的に交渉を進めるための4つのステップを紹介する。吉岡 英幸/ナレッジサイン 代表取締役 仕様変更は関係者の利害が衝突しやすく,対処の仕方が難しい。だからこそITエンジニアとユーザーのコミュニケーションが重要になる。コミュニケーションの取り方で,事態は好転…
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