プロが教える業種・業務知識 通信事業者編3〜CRMや代理店支援を強化 カギは顧客情報の分析・活用
日経ITプロフェッショナル 第37号 2005.6.1
掲載誌 | 日経ITプロフェッショナル 第37号(2005.6.1) |
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ページ数 | 4ページ (全4467字) |
形式 | PDFファイル形式 (367kb) |
雑誌掲載位置 | 154〜157ページ目 |
今回は,顧客と密接にかかわる「ビジネス/顧客管理」のシステム群を取り上げる。各社は競争に勝ち抜くため,CRM,代理店の販促支援,顧客応対などのシステム強化を推進している。顧客の利用履歴や料金支払い実績などの情報が,どのように活用されているかに注意してほしい。桑津 浩太郎/野村総合研究所 上席コンサルタント 情報・通信コンサルティング二部長 ネットワークを介した音声/データ通信をサービスとして提供し…
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