介護トラブル 炎上させないクレーム対応〜悪口を書かれているけど大丈夫？
日経ヘルスケア 第416号 2024.6.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第416号（2024.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2232字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （366kb） |
| 雑誌掲載位置 | 89〜90ページ目 |
（株）安全な介護 代表 山田 滋Ｑ１施設長の対応に誤りは？Ｑ２管理者が削除要請に応じない場合の対応は？ 「（大手検索サイトの）クチコミにホームの悪口が書かれていますが、大丈夫なんですか？」。ある介護付き有料老人ホームに、入居者の家族からこんなクレームが届きました。施設長がすぐに確認すると、「ひどい施設なので、入居も就職もしてはいけません」で始まり、特定の職員を名指しして「こいつのパワハラで職員が…
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