介護現場 再生の秘訣〜入居者家族の「カスハラ」に職員が困惑 無理難題を押し付けられて不満が増大！
日経ヘルスケア 第415号 2024.5.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第415号（2024.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2618字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （554kb） |
| 雑誌掲載位置 | 92〜93ページ目 |
今回依頼を受けたのは首都圏の有料老人ホーム。「入居者の家族から無理難題を言われ、職員が困惑しているようです。カスタマーハラスメントかもしれません」と経営者が嘆いた。過度な要求に対する職員の不満は日に日に増しているという。そこで私にホームに潜入して実態を探り、対策を指導してほしいとのことだ。※このコラムは、実際の出来事をベースにしたフィクションです小嶋 勝利 （株）ＡＳＦＯＮ ＴＲＵＳＴ ＮＥＴＷ…
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