読者の声〜患者のクレームやトラブル多発　ほか
日経ヘルスケア　第384号　2021.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第384号（2021.10.1）
ページ数	1ページ　（全764字）
形式	PDFファイル形式　（129kb）
雑誌掲載位置	120ページ目

患者のクレームやトラブル多発→昨今の患者の権利意識の高まりから、医療機関における患者クレームや、トラブルの事例が多発しているように思います。　ホスピタリティーを伝える接遇やマナーのみで物事を解決できる時代は終わりました。激しくクレームをつけ、時には警察沙汰にまで発展するようなトラブルを引き起こすモンスターペイシェントには、相応の特別な対応が必要でしょう。「日経ヘルスケア」に掲載されている尾内康彦氏…