院長力を磨く！　診療所経営駆け込み寺〜激しいクレーム、モンスター患者に困惑　大きなトラブルに発展させない対応方法は？
日経ヘルスケア　第384号　2021.10.1

激しくクレームをつけてくる「モンスター患者」への対応に困っています。最近はインターネットへの低評価の口コミ投稿も無視できず、「もし書き込まれたら……」と思うと、どのように対応すべきか分かりません。クレームへの適切な対応と、トラブルを未然に防ぐ方法を教えてください。（５７歳、内科）事前・事後対応の方法を院内で共有「初期対応の型」と「バッドニュース・ファースト」を意識回答者│原　聡彦合同会社ＭＡＳパー…