特集１　医療・介護リスクマネジメントの”新潮流”〜カスタマーハラスメント対策
日経ヘルスケア　第383号　2021.9.1

新潮流（４）対　策● 報告制度を整備、職員の「大ごとにしたくない」意識を変える● 具体的な基準を設け、様々な立場から慎重に判断する● 深刻なハラスメントに該当したら、退居も視野に毅然と対応する　カスタマーハラスメントを受けた経験のある介護現場の職員の２〜４割は、「仕事を辞めたい」と思ったことがある─。（株）三菱総合研究所の調査では、こうした深刻な状況が浮き彫りになった（図１）。　利用者から職員が暴…