特集１　医療・介護リスクマネジメントの”新潮流”〜クレームへの対応
日経ヘルスケア　第383号　2021.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第383号（2021.9.1）
ページ数	2ページ　（全2454字）
形式	PDFファイル形式　（553kb）
雑誌掲載位置	45〜46ページ目

新潮流（３）対　策● 感情で訴えるクレーム、まずは当事者の話を聞くことから● 対応を現場任せにせず、一定の水準を超えたら組織で対応● サービスや業務の改善につなげ、逆に満足度の向上を実現　「なぜ面会できないんだ！」「ワクチンを早く接種してくれ！」「なんでＰＣＲ検査をしてくれないんだ！」─。　医療・介護現場では、患者や介護サービス利用者、その家族などからクレームを受ける場面が少なくない。その内容は世…