病医院トラブル１１０番日記〜「父親の死亡は納得できない」と繰り返す息子　長引くクレーム対応に院内の意思統一を指示
日経ヘルスケア　第374号　2020.12.1

「なにわのトラブルバスター」─。本職の傍ら、病医院を経営する院長らの悩みを聞いているうちに、誰からともなくこう呼ばれるようになった。診療上の問題からプライベートなことまで、相談内容は様々。今回の相談者は、死亡した患者の遺族からのクレーム対応に苦慮する女性内科医。「納得できない」を繰り返す息子は、病院スタッフの認識のずれを見透かしていると思えた。　「亡くなった患者の息子さんから『死因や治療に納得でき…