介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜「早く起きなさい」と怒鳴られた
日経ヘルスケア　第371号　2020.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第371号（2020.9.1）
ページ数	2ページ　（全2319字）
形式	PDFファイル形式　（321kb）
雑誌掲載位置	111〜112ページ目

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１この対応でまずかった点は？Ｑ２職員が嘘をついていないとすれば、考えられる真相は？　Ｋさん（８０歳代女性）は軽度の認知症で、軽度の難聴があります。自宅に住んでいるＫさんですが、担当のケアマネジャーの勧めで、短期入所生活介護（ショートステイ）を初めて利用することになりました。　ショートステイの入所先として選んだのは自宅近くの特別養護老人ホームＡ苑の併設ショート。し…