特集３　覆面調査ルポ「何となく印象が良くない」職員への対処法〜失敗しがちな接遇教育　こうすれば効果は長続きする！
日経ヘルスケア　第370号　2020.8.1

ＰＡＲＴ　２「接遇研修なんて意味がない」と思っている職員は、一定数いるはずだ。まずは、なぜ接遇改善が必要かという意義を理解してもらった上で、各スタッフの到達レベルや感情にも配慮した指導が求められる。１「なぜそこまで？」の疑問に答える　ＰＡＲＴ１で紹介したような接遇のあり方をスタッフに伝え、きちんと身に付けてもらうためには接遇研修が必要です。ところが、研修を実施しても「職員がやる気を持って取り組んで…