特集３ 覆面調査ルポ「何となく印象が良くない」職員への対処法〜事例に学ぶ 好印象に変える３つのポイント
日経ヘルスケア 第370号 2020.8.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第370号（2020.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3762字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （580kb） |
| 雑誌掲載位置 | 54〜57ページ目 |
ＰＡＲＴ １ＰＯＩＮＴ●アイコンタクトなど言語以外のコミュニケーションを怠らない●用件の伝達だけで済ませず、相手への配慮を示す一言を●立ち居振る舞いを見直し、ダラダラした印象を払拭 スタッフの応対がどう見られているか、気にしている管理者の方は多いことと思います。それを知る手段の１つが、覆面調査です。 弊社では、元客室乗務員の社員が患者、家族などになりすまし、応対をチェックした上で良い点や課題を抽出…
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