特集１　地域でファンを増やす「ＣＳ経営」〜患者・利用者満足度を高め経営力アップ
日経ヘルスケア　第357号　2019.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第357号（2019.7.1）
ページ数	4ページ　（全4627字）
形式	PDFファイル形式　（657kb）
雑誌掲載位置	28〜31ページ目

Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　あなたの施設では、患者や利用者の声、さらに職員からの意見を十分に集められているだろうか。これらにしっかり耳を傾け、良質な医療・介護サービスの提供につなげていれば、２６〜２７ページで示した「ＣＳ経営重視型」のタイプに当てはまるといえる。　ＣＳとは、Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（顧客満足）の略。医療・介護業界では以前から患者や介護サービス利用者のＣＳ向上を重視した「ＣＳ…